Talep ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi
Talep ve şikayetlerinizi aşağıdaki iletişim kanallarımızdan;
- Çözüm Merkezi (0850 222 3663) kanalı ile,
- Cep Şube kanalından yazılı görüşme yolu ile,
- Enpara'da bir mail adresine iletilmesi ile, (cozum@enpara.com ve sirketim@enpara.com)
- Sosyal medya ile (Enpara’ya ait olan facebook, instagram, twitter sayfaları ve sikayetvar.com sitesi)
- Resmi kurumlardan ulaşan bildirimler ( BDDK, Hakem Heyetleri, Türkiye Bankalar Birliği, T.C. Hazine Müsteşarlığı, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı v.b. resmi kurumlar kanalı ile)
- Kayıtlı elektronik posta adresi (KEP) ile, (enpara@mustericozummerkezi.hs05.kep.tr)
- Posta yolu ile bize kolayca iletebilirsiniz.
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ilişkin talepleriniz kapsamında İlgili Kişi Başvuru Formu’na ulaşmak için tıklayınız.
- TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Formu’na ulaşmak için tıklayınız.
- TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Bilgi Broşürü'ne ulaşmak için tıklayınız.
- Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetinin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri Hakkında Tebliğ'e ulaşmak için tıklayınız.
- Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti Yönergesi'ne ulaşmak için tıklayınız.
- Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti Başvuru Esasları'na ulaşmak için tıklayınız.
- Bankacılık Etik İlkeleri için tıklayınız.
- Usulsüzlük ihbarı ile ilgili bildirimleriniz için tıklayınız.