Duyurular
4 Mart sabahı 04:00 – 05:30 saatleri arasında bir planlı bir kesinti gerçekleştirilecektir. Bu çalışma sebebiyle kesinti sırasında etkilenecek hizmetler ile ilgili sizi bilgilendirmek isteriz.
Kesinti sırasında etkilenecek hizmetler:
- Kartlar
- Pos cihazları
- Dijital kanallardaki kart ve POS menüleri
- ATM
Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz.
Değerli müşterimiz,
2012 yılından bu yana QNB Bank A.Ş. (QNB) çatısı altında faaliyetlerine devam eden Enpara.com’un (3663 Enpara Şubesi) yine QNB Group (Q.P.S.C.) çatısı altında kurulan ve faaliyete geçen Enpara Bank A.Ş.’ye devredilmesine yönelik kısmi bölünme işlemi ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde 28 Ağustos 2025 tarihinde tamamlanmıştır. Enpara.com müşterilerinin Enpara Bank’a devir işlemiyle ilgili sistemsel çalışmaların ise sonuna gelinmiştir. Daha önce belirlenen ve ilk grupta yer alan müşterilerin sistemsel devir işlemi planlandığı gibi 12 Eylül 2025 tarihinde başarılı bir şekilde gerçekleştirilmiştir. 26 Eylül 2025 tarihinde ise kalan tüm Enpara.com müşterilerinin Enpara Bank’a devredilerek devir işleminin tamamlanması planlanmaktadır. Sizin herhangi bir işlem yapmanıza gerek olmadan otomatik olarak gerçekleşecek bu devir işlemiyle ilgili sizi detaylı olarak bilgilendirmek isteriz.
- Enpara.com, Enpara Bank çatısı altına geçtikten sonra da bugün sunduğu ürün ve hizmetleri aynı şekilde %100 müşteri memnuniyeti odağı ile sunacak olup, yine masrafsız ve avantajlı bankacılık anlayışı ile yoluna devam edecektir. Kısacası, Enpara Bank altında da EFT/FAST/havale işlemleri sonsuza kadar ücretsiz, Enpara.com Kredi Kartı da ömür boyu aidatsız olacaktır. İçiniz bu konuda rahat olsun, sözümüz Enpara.com sözüdür.
- Enpara Bank da tıpkı QNB gibi “mevduat bankası” lisansına sahiptir ve arkasına dünyanın en değerli 40 bankası arasında yer alan QNB Group’un (Q.P.S.C.) gücünü alarak faaliyetlerine devam edecektir.
- Enpara Bank’a geçiş için sizin herhangi bir şey yapmanıza gerek olmayacaktır. Devir tarihi itibarıyla Enpara.com’da açık en az bir hesabı veya başka bir ürünü olan tüm müşterilerimizin Enpara.com bünyesinde bulunan tüm mevduat hesapları, kredileri, kredi kartları, banka kartları, Ekpara (KMH) hesapları ve diğer ürünleri bakiyeleri ve hareketleri ile birlikte (varsa talimatlarınız ve En Hızlı kayıtlarınız dahil) otomatik olarak Enpara Bank’a taşınacaktır. Devir tarihine kadar Enpara.com ile ilişiğini kesmiş olan müşterilerimiz ise bölünme işlemine konu edilmeyecek olup, devir işlemlerinin kapsamında yer almayacaktır.
- Bu devir ile birlikte, banka kodumuz değişeceği için hesap numaralarınız aynı kalacak olsa da HESAPLARINIZA AİT IBAN’LAR YASAL ZORUNLULUK NEDENİYLE DEĞİŞECEKTİR. Bu sebeple, devir sonrasında sizden yeni IBAN’larınızı size düzenli para gönderen kişilerle hızlıca paylaşmanızı bekleyeceğiz. Ancak devir sonrasında güncel IBAN’larınız yerine hala eski IBAN’larınıza (yani QNB’ye) EFT veya SWIFT (yabancı para transferi) gönderen kişiler de olabilir. Bu durumun yaratacağı olası aksaklıkların önüne geçmek için devir tarihi öncesinde talimat vermeniz durumunda, QNB kendisine gelen bu hatalı transferleri ilgili düzenlemeler çerçevesinde Enpara Bank’taki hesabınıza 90 gün boyunca otomatik olarak ücretsiz aktaracaktır, aksi takdirde gelen EFT ve SWIFT transferleri QNB tarafından göndericiye iade edilecektir. Söz konusu talimatı devir tarihinden yaklaşık bir ay önce cep şubemiz üzerinden verebileceğinizi ve bu konuyla ilgili size ayrıca hatırlatma yapacağımızı bilmenizi isteriz. (QNB'deki eski IBAN’ınıza gelmesi muhtemel FAST ve Havale işlemlerinde ise göndericiye işlem anında hatalı IBAN girildiğine dair bilgi verme imkanı olduğu için bu işlemler QNB tarafından otomatik olarak reddedilecektir, vereceğiniz talimat bu işlemler için geçerli olmayacaktır.)
- Hem Enpara.com Kredi Kartı’nı hem de QNB'nin sunduğu diğer kredi kartlarından en az birini aktif olarak kullanıyorsanız devir öncesinde Enpara.com veya QNB cep şubesi üzerinden yapacağınız tercih doğrultusunda kredi kartı limitiniz devir tarihinde ilgili kartlardaki güncel borçlarınız da dikkate alınarak Enpara Bank ve QNB arasında paylaştırılacaktır. (Tercih belirtmemeniz durumunda limit paylaşım oranları her iki bankanın ortak kararıyla belirlenecektir.)
- Devir tarihine kadar Enpara.com kullanımınız üzerinden oluşan tüm bilgi ve belgeleri devir tarihinden sonra dilerseniz QNB'den de talep edebilirsiniz. Ancak devir işlemi sonrasında Enpara.com’da oluşan tüm bilgi ve belgelerinizi sadece Enpara Bank’tan talep edebilirsiniz. Devir sonrasında QNB şubelerinden Enpara.com’a ilişkin hiçbir güncel bilgi ve belge talebinde bulunamayacağınızı, QNB şubelerini sadece nakit işlemleriniz için kullanabileceğinizi önemle belirtmek isteriz.
- Devir tarihinde (gece saatlerinde) Enpara.com’a ait tüm verilerin QNB sistemlerinden Enpara Bank sistemlerine taşınması sırasında her iki bankanın sistemlerinde kesintiler olabilecektir. Bu planlı kesintilerle ilgili size devir tarihinden önce detaylı bir bilgilendirme yapacağımızı bilmenizi isteriz.
- Enpara.com’un Enpara Bank’a devri sonrası için aklınıza gelebilecek bazı soruların yanıtları ise aşağıdadır:
- Enpara.com’un sunduğu ürün ve hizmetlerde herhangi bir değişiklik olmayacaktır.
- Enpara.com, hizmetlerini yine sadece dijital kanallar üzerinden sunacaktır. Ancak, Enpara Bank ile QNB arasında yapılan iş birliği çerçevesinde bugün olduğu gibi QNB ATM’lerini ve QNB şubelerini nakit işlemleriniz için yine ücretsiz olarak kullanmaya devam edebileceksiniz.
- Mevcut Enpara.com Cep Şubesi’ne girmeye çalıştığınızda sizden yeni cep şubemizi (Enpara Bank Cep Şubesi) indirmenizi isteyeceğiz. Mevcut şifrenizi kullanarak yeni cep şubemize hemen giriş yapabileceksiniz. (Yeni cep şubemizin tasarımında şimdilik önemli bir değişiklik yapmadığımızı bilmenizi isteriz.)
- Elinizdeki Encard’ınızı (banka kartı), Enpara.com Kredi Kartı’nızı ve sanal kartlarınızı herhangi bir değişiklik yapılmasına gerek olmaksızın mevcut numaraları ve şifreleri ile kullanmaya devam edebileceksiniz.
- Enpara Bank ile QNB arasında yapılan iş birliği çerçevesinde Enpara.com Kredi Kartı’nız ile QNB üye işyerlerinden taksitli alışveriş yapmaya devam edebileceksiniz.
- Çözüm Merkezi’mize her zaman olduğu gibi yine 0850 222 3663 numaralı telefondan sesli olarak, cep şubemizin Çözüm Merkezi adımından da yazılı olarak kolayca ulaşabileceksiniz.
- Daha önce ilan ettiğimiz tüm güncel kampanyalarımız kampanya süresince aynı şekilde devam edecektir. Tüm çabalarımıza rağmen ilgili bankalarla anlaşma zemini bulamadığımız için “Üç banka, Tek ATM” kampanyamız maalesef sona erecektir. (Sadece QNB ATM’lerini ücretsiz olarak kullanmaya devam edebileceksiniz.)
Bu devir ile birlikte, Enpara.com ile aranızdaki Bankacılık Sözleşmesi başta olmak üzere mevcut tüm ürün/hizmet sözleşmelerinizin tarafı aşağıda bilgilerini ilettiğimiz Enpara Bank olacaktır, sözleşmeleriniz aynı şartlarla devam edecek olup tüm hak ve yükümlülükleri Enpara Bank’a geçecektir.
Unvan: Enpara Bank A.Ş.
Adres: Esentepe Mahallesi Büyükdere Caddesi No: 215 Şişli/İstanbul
Ticaret sicil no: 494129-5
Mersis no: 0335-0917-5890-0001
Web sitesi: www.enpara.com
Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği bizim için çok önemli, bu süreçte 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”)’na uygun hareket ettiğimizi bilmenizi isteriz. KVKK aydınlatma metnimize buradan ulaşabilirsiniz.
Değerli müşterimiz,
2012 yılından bu yana QNB Bank A.Ş. (QNB) çatısı altında faaliyetlerine devam eden Enpara.com’un (3663 Enpara Şubesi) yine QNB Group (Q.P.S.C.) çatısı altında kurulan ve faaliyete geçen Enpara Bank A.Ş.’ye devredilmesine yönelik planlanan kısmi bölünme işlemleri 5411 sayılı Bankacılık Kanunu, 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu ve ilgili vergi mevzuatı hükümleri uyarınca yürütülmektedir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve Sermaye Piyasası Kurulu’ndan bölünme için gerekli izinler alınmış olup, bölünme işleminin gerçekleşmesi için diğer yasal ve teknik süreçlerin tamamlanması beklenmektedir. 12 Eylül, 26 Eylül ve gerekli olması durumunda 10 Ekim 2025 tarihlerinde müşterilerimizi gruplara bölerek aşamalı olarak gerçekleştirmeyi planladığımız ve sizin herhangi bir işlem yapmanıza gerek olmadan otomatik olarak gerçekleşecek bu bölünme (devir) işlemiyle ilgili sizi detaylı olarak bilgilendirmek isteriz.
- Enpara.com, Enpara Bank çatısı altına geçtikten sonra da bugün sunduğu ürün ve hizmetleri aynı şekilde %100 müşteri memnuniyeti odağı ile sunacak olup, yine masrafsız ve avantajlı bankacılık anlayışı ile yoluna devam edecektir. Kısacası, Enpara Bank altında da EFT/FAST/havale işlemleri sonsuza kadar ücretsiz, Enpara.com Kredi Kartı da ömür boyu aidatsız olacaktır. İçiniz bu konuda rahat olsun, sözümüz Enpara.com sözüdür.
- Enpara Bank da tıpkı QNB gibi “mevduat bankası” lisansına sahiptir ve arkasına dünyanın en değerli 40 bankası arasında yer alan QNB Group’un (Q.P.S.C.) gücünü alarak faaliyetlerine devam edecektir.
- Enpara.com’un Enpara Bank’a devir işlemini, ilgili yasal ve teknik süreçlerin tamamlanmasının ardından 12 Eylül, 26 Eylül ve gerekli olması durumunda 10 Ekim 2025 tarihlerinde müşterilerimizi gruplara bölerek aşamalı olarak gerçekleştirmeyi planlamaktayız. Planlanan tarihlerin kesinleşmesinin ardından müşterilerimizin hangi grupta olduğunu (hangi tarihte Enpara Bank’a devredileceğini) kendilerine en az 10 gün öncesinde bildireceğiz.
- Enpara Bank’a geçiş için sizin herhangi bir şey yapmanıza gerek olmayacaktır. Devir tarihi itibarıyla Enpara.com’da açık en az bir hesabı veya başka bir ürünü olan tüm müşterilerimizin Enpara.com bünyesinde bulunan tüm mevduat hesapları, kredileri, kredi kartları, banka kartları, Ekpara (KMH) hesapları ve diğer ürünleri bakiyeleri ve hareketleri ile birlikte (varsa talimatlarınız ve En Hızlı kayıtlarınız dahil) otomatik olarak Enpara Bank’a taşınacaktır. Devir tarihine kadar Enpara.com ile ilişiğini kesmiş olan müşterilerimiz ise bölünme işlemine konu edilmeyecek olup, devir işlemlerinin kapsamında yer almayacaktır.
- Bu devir ile birlikte, banka kodumuz değişeceği için hesap numaralarınız aynı kalacak olsa da HESAPLARINIZA AİT IBAN’LAR YASAL ZORUNLULUK NEDENİYLE DEĞİŞECEKTİR. Bu sebeple, devir sonrasında sizden yeni IBAN’larınızı size düzenli para gönderen kişilerle hızlıca paylaşmanızı bekleyeceğiz. Ancak devir sonrasında güncel IBAN’larınız yerine hala eski IBAN’larınıza (yani QNB’ye) EFT veya SWIFT (yabancı para transferi) gönderen kişiler de olabilir. Bu durumun yaratacağı olası aksaklıkların önüne geçmek için devir tarihi öncesinde talimat vermeniz durumunda, QNB kendisine gelen bu hatalı transferleri ilgili düzenlemeler çerçevesinde Enpara Bank’taki hesabınıza 90 gün boyunca otomatik olarak ücretsiz aktaracaktır, aksi takdirde gelen EFT ve SWIFT transferleri QNB tarafından göndericiye iade edilecektir. Söz konusu talimatı devir tarihinden yaklaşık bir ay önce cep şubemiz üzerinden verebileceğinizi ve bu konuyla ilgili size ayrıca hatırlatma yapacağımızı bilmenizi isteriz. (QNB'deki eski IBAN’ınıza gelmesi muhtemel FAST ve Havale işlemlerinde ise göndericiye işlem anında hatalı IBAN girildiğine dair bilgi verme imkanı olduğu için bu işlemler QNB tarafından otomatik olarak reddedilecektir, vereceğiniz talimat bu işlemler için geçerli olmayacaktır.)
- Hem Enpara.com Kredi Kartı’nı hem de QNB'nin sunduğu diğer kredi kartlarından en az birini aktif olarak kullanıyorsanız devir öncesinde Enpara.com veya QNB cep şubesi üzerinden yapacağınız tercih doğrultusunda kredi kartı limitiniz devir tarihinde ilgili kartlardaki güncel borçlarınız da dikkate alınarak Enpara Bank ve QNB arasında paylaştırılacaktır. Söz konusu limit paylaşım tercihini devir tarihinden yaklaşık bir ay önce cep şubelerimiz üzerinden yapabileceğinizi ve bu konuyla ilgili size ayrıca hatırlatma yapacağımızı bilmenizi isteriz.
- Devir tarihine kadar Enpara.com kullanımınız üzerinden oluşan tüm bilgi ve belgeleri devir tarihinden sonra dilerseniz QNB'den de talep edebilirsiniz. Ancak devir işlemi sonrasında Enpara.com’da oluşan tüm bilgi ve belgelerinizi sadece Enpara Bank’tan talep edebilirsiniz. Devir sonrasında QNB şubelerinden Enpara.com’a ilişkin hiçbir güncel bilgi ve belge talebinde bulunamayacağınızı, QNB şubelerini sadece nakit işlemleriniz için kullanabileceğinizi önemle belirtmek isteriz.
- Devir tarihinde (gece saatlerinde) Enpara.com’a ait tüm verilerin QNB sistemlerinden Enpara Bank sistemlerine taşınması sırasında her iki bankanın sistemlerinde kesintiler olabilecektir. Bu planlı kesintilerle ilgili size devir tarihinden önce detaylı bir bilgilendirme yapacağımızı bilmenizi isteriz.
- Enpara.com’un Enpara Bank’a devri sonrası için aklınıza gelebilecek bazı soruların yanıtları ise aşağıdadır:
- Enpara.com’un sunduğu ürün ve hizmetlerde herhangi bir değişiklik olmayacaktır.
- Enpara.com, hizmetlerini yine sadece dijital kanallar üzerinden sunacaktır. Ancak, Enpara Bank ile QNB arasında yapılan iş birliği çerçevesinde bugün olduğu gibi QNB ATM’lerini ve QNB şubelerini nakit işlemleriniz için yine ücretsiz olarak kullanmaya devam edebileceksiniz.
- Mevcut Enpara.com Cep Şubesi’ne girmeye çalıştığınızda sizden yeni cep şubemizi (Enpara Bank Cep Şubesi) indirmenizi isteyeceğiz. Mevcut şifrenizi kullanarak yeni cep şubemize hemen giriş yapabileceksiniz. (Yeni cep şubemizin tasarımında şimdilik önemli bir değişiklik yapmadığımızı bilmenizi isteriz.)
- Elinizdeki Encard’ınızı (banka kartı), Enpara.com Kredi Kartı’nızı ve sanal kartlarınızı herhangi bir değişiklik yapılmasına gerek olmaksızın mevcut numaraları ve şifreleri ile kullanmaya devam edebileceksiniz.
- Enpara Bank ile QNB arasında yapılan iş birliği çerçevesinde Enpara.com Kredi Kartı’nız ile QNB üye işyerlerinden taksitli alışveriş yapmaya devam edebileceksiniz.
- Çözüm Merkezi’mize her zaman olduğu gibi yine 0850 222 3663 numaralı telefondan sesli olarak, cep şubemizin Çözüm Merkezi adımından da yazılı olarak kolayca ulaşabileceksiniz.
- Daha önce ilan ettiğimiz tüm güncel kampanyalarımız kampanya süresince aynı şekilde devam edecektir. Tüm çabalarımıza rağmen ilgili bankalarla anlaşma zemini bulamadığımız için “Üç banka, Tek ATM” kampanyamız maalesef sona erecektir. (Sadece QNB ATM’lerini ücretsiz olarak kullanmaya devam edebileceksiniz.)
Bu devir ile birlikte, Enpara.com ile aranızdaki Bankacılık Sözleşmesi başta olmak üzere mevcut tüm ürün/hizmet sözleşmelerinizin tarafı aşağıda bilgilerini ilettiğimiz Enpara Bank olacaktır, sözleşmeleriniz aynı şartlarla devam edecek olup tüm hak ve yükümlülükleri Enpara Bank’a geçecektir.
Unvan: Enpara Bank A.Ş.
Adres: Esentepe Mahallesi Büyükdere Caddesi No: 215 Şişli/İstanbul
Ticaret sicil no: 494129-5
Mersis no: 0335-0917-5890-0001
Web sitesi: www.enpara.com
Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği bizim için çok önemli, bu süreçte 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”)’na uygun hareket ettiğimizi bilmenizi isteriz. KVKK aydınlatma metnimize buradan ulaşabilirsiniz.
Önümüzdeki dönemlerde bu konuyla ilgili yapacağımız diğer bilgilendirmeleri de yakından takip etmenizi önemle rica ederiz.
Değerli müşterimiz,
2012 yılından bu yana QNB Bank A.Ş. (QNB) çatısı altında faaliyetlerine devam eden Enpara.com’un (3663 Enpara Şubesi) yine QNB Group (Q.P.S.C.) çatısı altında kurulan ve faaliyete geçen Enpara Bank A.Ş.’ye devredilmesine yönelik planlanan kısmi bölünme işlemleri 5411 sayılı Bankacılık Kanunu, 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu ve ilgili vergi mevzuatı hükümleri uyarınca yürütülmektedir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve Sermaye Piyasası Kurulu’ndan bölünme için gerekli izinler alınmış olup, bölünme işleminin gerçekleşmesi için diğer yasal ve teknik süreçlerin tamamlanması beklenmektedir. Eylül/Ekim 2025 döneminde gerçekleşmesi planlanan ve sizin herhangi bir işlem yapmanıza gerek olmadan otomatik olarak gerçekleşecek bu bölünme (devir) işlemiyle ilgili sizi detaylı olarak bilgilendirmek isteriz.
- Enpara.com, Enpara Bank çatısı altına geçtikten sonra da bugün sunduğu ürün ve hizmetleri aynı şekilde %100 müşteri memnuniyeti odağı ile sunacak olup, yine masrafsız ve avantajlı bankacılık anlayışı ile yoluna devam edecektir. Kısacası, Enpara Bank altında da EFT/FAST/havale işlemleri sonsuza kadar ücretsiz, Enpara.com Kredi Kartı da ömür boyu aidatsız olacaktır. İçiniz bu konuda rahat olsun, sözümüz Enpara.com sözüdür.
- Enpara Bank da tıpkı QNB gibi “mevduat bankası” lisansına sahiptir ve arkasına dünyanın en değerli 40 bankası arasında yer alan QNB Group’un (Q.P.S.C.) gücünü alarak faaliyetlerine devam edecektir.
- Enpara.com’un Enpara Bank’a devir işleminin şu an için Eylül – Ekim 2025 döneminde gerçekleştirilmesi planlanmaktadır. Yasal ve teknik süreçlerin tamamlanmasının ardından devir tarihini kesin olarak belirleyecek ve sizi tekrar bilgilendireceğiz.
- Enpara Bank’a geçiş için sizin herhangi bir şey yapmanıza gerek olmayacaktır. Devir tarihi itibarıyla Enpara.com’da açık en az bir hesabı veya başka bir ürünü olan tüm müşterilerimizin Enpara.com bünyesinde bulunan tüm mevduat hesapları, kredileri, kredi kartları, banka kartları, Ekpara (KMH) hesapları ve diğer ürünleri bakiyeleri ve hareketleri ile birlikte (varsa talimatlarınız ve En Hızlı kayıtlarınız dahil) otomatik olarak Enpara Bank’a taşınacaktır. Devir tarihine kadar Enpara.com ile ilişiğini kesmiş olan müşterilerimiz ise bölünme işlemine konu edilmeyecek olup, devir işlemlerinin kapsamında yer almayacaktır.
- Bu devir ile birlikte, banka kodumuz değişeceği için hesap numaralarınız aynı kalacak olsa da HESAPLARINIZA AİT IBAN’LAR YASAL ZORUNLULUK NEDENİYLE DEĞİŞECEKTİR. Bu sebeple, devir sonrasında sizden yeni IBAN’larınızı size düzenli para gönderen kişilerle hızlıca paylaşmanızı bekleyeceğiz. Ancak devir sonrasında güncel IBAN’larınız yerine hala eski IBAN’larınıza (yani QNB'ye) EFT veya SWIFT (yabancı para transferi) gönderen kişiler de olabilir. Bu durumun yaratacağı olası aksaklıkların önüne geçmek için devir tarihi öncesinde talimat vermeniz durumunda, QNB kendisine gelen bu hatalı transferleri ilgili düzenlemeler çerçevesinde Enpara Bank’taki hesabınıza 90 gün boyunca otomatik olarak ücretsiz aktaracaktır, aksi takdirde gelen EFT ve SWIFT transferleri QNB tarafından göndericiye iade edilecektir. Söz konusu talimatı devir tarihinden yaklaşık bir ay önce cep şubemiz üzerinden verebileceğinizi ve bu konuyla ilgili size ayrıca hatırlatma yapacağımızı bilmenizi isteriz. (QNB'deki eski IBAN’ınıza gelmesi muhtemel FAST ve Havale işlemlerinde ise göndericiye işlem anında hatalı IBAN girildiğine dair bilgi verme imkanı olduğu için bu işlemler QNB tarafından otomatik olarak reddedilecektir, vereceğiniz talimat bu işlemler için geçerli olmayacaktır.)
- Hem Enpara.com Kredi Kartı’nı hem de QNB'nin sunduğu diğer kredi kartlarından en az birini aktif olarak kullanıyorsanız devir öncesinde Enpara.com veya QNB cep şubesi üzerinden yapacağınız tercih doğrultusunda kredi kartı limitiniz devir tarihinde ilgili kartlardaki güncel borçlarınız da dikkate alınarak Enpara Bank ve QNB arasında paylaştırılacaktır. Söz konusu limit paylaşım tercihini devir tarihinden yaklaşık bir ay önce cep şubelerimiz üzerinden yapabileceğinizi ve bu konuyla ilgili size ayrıca hatırlatma yapacağımızı bilmenizi isteriz. (Tercih belirtmemeniz durumunda limit paylaşım oranları her iki bankanın ortak kararıyla belirlenecektir.)
- Devir tarihine kadar Enpara.com kullanımınız üzerinden oluşan tüm bilgi ve belgeleri devir tarihinden sonra dilerseniz QNB'den de talep edebilirsiniz. Ancak devir işlemi sonrasında Enpara.com’da oluşan tüm bilgi ve belgelerinizi sadece Enpara Bank’tan talep edebilirsiniz. Devir sonrasında QNB şubelerinden Enpara.com’a ilişkin hiçbir güncel bilgi ve belge talebinde bulunamayacağınızı, QNB şubelerini sadece nakit işlemleriniz için kullanabileceğinizi önemle belirtmek isteriz.
- Devir tarihinde (gece saatlerinde) Enpara.com’a ait tüm verilerin QNB sistemlerinden Enpara Bank sistemlerine taşınması sırasında her iki bankanın sistemlerinde kesintiler olabilecektir. Bu planlı kesintilerle ilgili size devir tarihinden önce detaylı bir bilgilendirme yapacağımızı bilmenizi isteriz.
- Enpara.com’un Enpara Bank’a devri sonrası için aklınıza gelebilecek bazı soruların yanıtları ise aşağıdadır:
- Enpara.com’un sunduğu ürün ve hizmetlerde herhangi bir değişiklik olmayacaktır.
- Enpara.com, hizmetlerini yine sadece dijital kanallar üzerinden sunacaktır. Ancak, Enpara Bank ile QNB arasında yapılan iş birliği çerçevesinde bugün olduğu gibi QNB ATM’lerini ve QNB şubelerini nakit işlemleriniz için yine ücretsiz olarak kullanmaya devam edebileceksiniz.
- Mevcut Enpara.com Cep Şubesi’ne girmeye çalıştığınızda sizden yeni cep şubemizi (Enpara Bank Cep Şubesi) indirmenizi isteyeceğiz. Mevcut şifrenizi kullanarak yeni cep şubemize hemen giriş yapabileceksiniz. (Yeni cep şubemizin tasarımında şimdilik önemli bir değişiklik yapmadığımızı bilmenizi isteriz.)
- Elinizdeki Encard’ınızı (banka kartı), Enpara.com Kredi Kartı’nızı ve sanal kartlarınızı herhangi bir değişiklik yapılmasına gerek olmaksızın mevcut numaraları ve şifreleri ile kullanmaya devam edebileceksiniz.
- Enpara Bank ile QNB arasında yapılan iş birliği çerçevesinde Enpara.com Kredi Kartı’nız ile QNB üye işyerlerinden taksitli alışveriş yapmaya devam edebileceksiniz.
- Çözüm Merkezi’mize her zaman olduğu gibi yine 0850 222 3663 numaralı telefondan sesli olarak, cep şubemizin Çözüm Merkezi adımından da yazılı olarak kolayca ulaşabileceksiniz.
- Daha önce ilan ettiğimiz tüm güncel kampanyalarımız kampanya süresince aynı şekilde devam edecektir. Sadece “Üç banka, Tek ATM” kampanyamıza devam edip etmeyeceğimiz henüz netleştirilememiştir, ilgili bankalarla görüşmelerimiz devam etmektedir.
Bu devir ile birlikte, Enpara.com ile aranızdaki Bankacılık Sözleşmesi başta olmak üzere mevcut tüm ürün/hizmet sözleşmelerinizin tarafı aşağıda bilgilerini ilettiğimiz Enpara Bank olacaktır, sözleşmeleriniz aynı şartlarla devam edecek olup tüm hak ve yükümlülükleri Enpara Bank’a geçecektir.
Unvan: Enpara Bank A.Ş.
Adres: Esentepe Mahallesi Büyükdere Caddesi No: 215 Şişli/İstanbul
Ticaret sicil no: 494129-5
Mersis no: 0335-0917-5890-0001
Web sitesi: www.enpara.com
Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği bizim için çok önemli, bu süreçte 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”)’na uygun hareket ettiğimizi bilmenizi isteriz. KVKK aydınlatma metnimize buradan ulaşabilirsiniz.
Önümüzdeki dönemlerde bu konuyla ilgili yapacağımız diğer bilgilendirmeleri de yakından takip etmenizi önemle rica ederiz.
Değerli müşterimiz,
Bildiğiniz gibi Enpara.com faaliyetlerine QNB Bank A.Ş.’den ayrılarak yine bir QNB Group (Q.P.S.C.) iştiraki olan Enpara Bank A.Ş. altında devam edecektir. Bu doğrultuda, 26/09/2025 Cuma akşamı Enpara.com’daki tüm müşterilerimize ait hesapların ve diğer tüm ürünlerin QNB Bank A.Ş.’den Enpara Bank A.Ş.’ye taşınması planlanmaktadır. Bu çalışma sebebiyle 26/09/2025 Cuma akşamı saat 23:00 ile ertesi sabah 11:00 arasında kartlarınızı, 27/09/2025 Cumartesi sabahı 04:00 – 11:00 saatleri arasında ise Enpara kanallarını kullanamayacağınızı bildirir, anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz.
QNB Bank A.Ş. bünyesinde faaliyet gösteren “enpara.com” bankacılık hizmetlerinin kısmi bölünme yoluyla Enpara Bank A.Ş.'ye devredilmesi (Kısmi Bölünme) amacıyla 24.04.2025 tarihinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) yapılan başvuruya istinaden BDDK’nın 20.06.2025 tarihli Kurul Kararı ile Kısmi Bölünme işlemine onay verildiği daha önceki duyurumuzda paylaşılmıştı.
Bununla birlikte, Duyuru Metni, Bölünme Sözleşmesi, Bölünme Raporu ve diğer eklerle birlikte 06.05.2025 tarihinde Sermaye Piyasası Kurulu’na (SPK) yaptığımız başvuruya da SPK tarafından 17.07.2025 tarihinde onay verilmiş olduğunu bilgilerinize sunarız.
II-23.2 sayılı Birleşme ve Bölünme Tebliği’nin “Kamunun Aydınlatılması” başlıklı 8’inci maddesi çerçevesindeki bilgi ve belgeler aşağıda duyurulmaktadır:
- Duyuru Metni
- Bölünme Sözleşmesi
- Bölünme Raporu
- Uzman Kuruluş Raporu
- Bölünme Sonrası Tahmini Açılış Bilançosu
- Enpara Bank A.Ş. ve QNB Bank A.Ş. son 3 yıllık ara dönem ve yıl sonu finansal raporlar ve bağımsız denetim raporları
Aynı bilgi ve belgelerin aynı Tebliğ maddesi uyarınca QNB Bank’ın internet sitesi ve KAP sayfasında da duyurulmakta olduğunu ve Kısmi Bölünme’nin tamamlanmasına ilişkin Genel Kurul Toplantısının 19.08.2025 tarihinde gerçekleştirileceğini bilgilerinize sunarız.
QNB Bank A.Ş. bünyesinde faaliyet gösteren “enpara.com” bankacılık hizmetlerinin kısmi bölünme yoluyla Enpara Bank A.Ş.'ye devredilmesi (Kısmi Bölünme) amacıyla, ilgili mevzuat uyarınca BDDK ve ilgili kurumlara gerekli başvuruların yapılmasına yönelik olarak 13.01.2025 tarihinde Yönetim Kurulu Kararı alınmış ve de 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ile “Bankaların Birleşme, Devir, Bölünme ve Hisse Değişimi Hakkında Yönetmelik” gereğince gerçekleştirilen 18.03.2025 tarihli Genel Kurul toplantısında kararlaştırılan yetkilendirmeye istinaden Bankamız Yönetim Kurulu ile QNB Bank A.Ş. Yönetim Kurulu 24.04.2025 tarihli Kısmi Bölünme Sözleşmesi’ni imzalamıştır.
24.04.2025 tarihli Bölünme Sözleşmesi, 25.03.2025 tarihinde imzalanmış Uzman Kuruluş Raporu ve diğer ilgili ekler ile birlikte 24.04.2025 tarihinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) yapılan başvuruya istinaden, BDDK’nın yaptığı incelemeler neticesinde BDDK’nın 20.06.2025 tarihli Kurul Kararı ile Kısmi Bölünme işlemine onay verilmiştir.
Diğer yandan, 06.05.2025 tarihinde Bölünme Raporu da hazırlanmış olup imzalı Bölünme Sözleşmesi, Bölünme Raporu, Duyuru Metni taslağı ve diğer eklerle birlikte 06.05.2025 tarihinde Sermaye Piyasası Kurulu’na (SPK) başvuru yapılmıştır. SPK incelemesi devam etmektedir. Bilgilerinize sunarız.
Değerli müşterilerimiz,
Sizlerle önemli bir haberi paylaşmak istiyoruz. 25 Kasım 2022’de Kamuoyu Aydınlatma Platformu’nda yer alan açıklamamızdan da hatırlayacağınız üzere QNB Yönetim Kurulu tarafından üst yönetimimize, Enpara’nın faaliyetlerine QNB'den bağımsız ve ayrı bir tüzel kişilik altında devam etmesinin değerlendirilmesi için yetki verilmişti. QNB Grup ve QNB olarak yaptığımız detaylı değerlendirmeler neticesinde grubumuza ve hissedarlarımıza daha fazla değer yaratabilmek amacıyla Enpara’nın QNB'den ayrılarak yoluna QNB Grup’un Türkiye’deki 2. mevduat bankası olarak devam etmesine karar verdik.
Öncelikle bu kararın QNB Grup’a, QNB'ye, Enpara’ya ve tüm müşterilerimize hayırlı olmasını dileriz. 2012 yılında hayata geçirdiğimiz Enpara ile ilk günden itibaren dijital bankacılık alanında sektörün öncü markası olduk, yarattığımız yüksek müşteri memnuniyeti ile milyonlarca müşteriye ve önemli bir büyüklüğe ulaştık. Enpara olarak faaliyetlerimize mevcut değerlerimiz, prensiplerimiz ve bugüne kadar ortaya koyduğumuz bankacılık anlayışı ile devam etmek her zaman en temel önceliğimiz olacaktır.
Aldığımız bu kararı hayata geçirebilmek için öncelikle QNB Grup olarak “Enpara Bank A.Ş.” adında yeni bir banka kurmamız gerekiyordu, bu doğrultuda BDDK’ya yaptığımız başvuru 05/08/2023 tarihinde olumlu olarak sonuçlandı ve Enpara Bank için kuruluş izni verildi. Bu sadece ilk adımdı, faaliyetlerimize Enpara Bank altında devam edebilmek için önümüzde tamamlamamız gereken bir çok yasal ve teknik adım var. Tüm sürecin yaklaşık 1 yıl süreceğini öngörüyoruz ve süreç içerisinde gelişme oldukça sizleri bilgilendireceğimizi bilmenizi isteriz. Aşağıda bu haberle birlikte aklınıza gelmesi muhtemel bazı soruları da cevapladık, bunların dışında aklınıza farklı sorular gelirse Çözüm Merkezi’miz üzerinden bize iletebilirsiniz.
- Enpara Bank’ın ana hissedarı yine QNB Grup olacak, bugüne kadar olduğu gibi faaliyetlerimize yine arkamıza QNB Grup’un gücünü alarak devam edeceğiz.
- Bankacılık anlayışımızda ve sizlere sunduğumuz faydalarda en ufak değişiklik olmayacak.
- Faaliyetlerimize yine şubesiz ve %100 dijital olarak devam edeceğiz.
- Enpara Bank kadrolarının neredeyse tamamı bugün Enpara ve QNB'de çalışan, konusunda yetkin ve tecrübeli kişilerden oluşacak.
- Enpara Bank Genel Müdürlük binası QNB Kristal Kule’nin hemen arkasındaki Batı Kule binası olacak.
- Marka adımızda herhangi bir değişiklik olmayacak, yolumuza yine Enpara olarak devam edeceğiz.
- QNB ile yapacağımız iş birliği çerçevesinde yine QNB şubelerini ve ATM’lerini ücretsiz olarak kullanmaya devam edebileceksiniz.
- Mevcut hesaplarınızın IBAN numaraları banka kodumuz değişeceği için mecburen değişecek, ancak bu konuyla ilgili problem yaşamamanız için elimizden gelen tüm aksiyonları alacağız.
- Aynı anda hem Enpara Kredi Kartı hem de QNB'nin diğer kredi kartlarını kullanan müşterilerimizin kredi kartı limitlerini müşterilerimizin tercihleri doğrultusunda iki banka arasında paylaştıracağız.
- %100 müşteri memnuniyeti odağıyla yeni ürün ve hizmetler geliştirmeye devam edeceğiz.
Saygılarımızla,
Enpara Ekibi
FATCA nedir?
Amerika Birleşik Devletleri (ABD) tarafından, ABD vatandaşı ve/veya vergi mükellefi olan gerçek ya da tüzel kişilerin adil olarak vergilendirilebilmesi adına FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act – Yabancı Hesaplar Vergi Mevzuatına Uyum Yasası) kanunu oluşturmuş ve bu kanun çerçevesinde ülkelerle veri paylaşımı konusunda anlaşmalar imzalanmıştır.
ABD ile Türkiye arasında da 29 Temmuz 2015 tarihinde imzalanmış olan "Değişimi Yoluyla Vergi Uyumunun Artırılması Anlaşması” çerçevesinde karşılıklı olarak ülkeler arasında raporlama yapılması yükümlülüğü getirilmiştir.
FATCA kapsamında Enpara’nın sorumlulukları nelerdir?
Diğer tüm bankalar gibi Enpara da Hazine ve Maliye Bakanlığı’na bağlı Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından oluşturulmuş talimatlar çerçevesinde, ABD vatandaşı ve/veya ABD vergi mükellefi olan/olma potansiyeli bulunan müşterilerimize ait hesap bilgilerini Gelir İadesi Başkanlığı ile paylaşmaktadır. Bu doğrultuda Enpara olarak:
- Türkiye dışında vatandaşlığı ve/veya vergi mükellefi olan müşterilerimizin tespiti,
- Müşterilerimizden bu doğrultuda gerekli bilgilerin ve ihtiyaç halinde belgelerin temini,
- Bildirim kapsamına dahil olan müşterilerin hesap bilgilerinin yıllık olarak Gelir İdaresi Başkanlığı’na iletimi
adımlarını yerine getiriyoruz.
Hangi müşterilerimiz FATCA kapsamındadır?
1 Temmuz 2014 sonrasında Enparalı olan müşterilerimizin ABD vatandaşı olup olmadıkları ya da ABD vergi mükellefi olup olmadıklarına dair beyan vermeleri gerekmektedir ayrıca bu tarihten önce Enparalı olmuş müşterilerimizden talimatlar kapsamındaki kriterlere sahip olanların da beyan vermeleri gerekmektedir.
FATCA kapsamında olan müşterilerimizin hangi bilgileri GİB’e raporlanmaktadır?
Enparalı olan müşterilerimizin ABD vatandaşı ya da vergi mükellefi olması durumunda aşağıdaki bilgileri yıllık olarak GİB’e raporlanmaktadır:
- Adı/soyadı
- Adresi
- ABD vergi kimlik numarası (VKN)
- Hesap numarası
- Hesap bakiyesi
- Yukarıdaki bilgilere ek olarak, mevzuatta belirtilen diğer faiz ve gelirlere ilişkin brüt tutarlar
FATCA ile ilgili daha detaylı bilgi almak için başvurulabilecek kaynaklar nelerdir?
Burada verilen bilgiler sadece bilgilendirme amaçlı ve genel kapsamdadır. Enpara olarak, müşterilerimizin Türkiye dışındaki ülkelerdeki vergi yükümlülükleri konusunda yönlendirme veya danışmanlık hizmeti sunamıyoruz. Bu nedenle müşterilerimiz kendi özel durumları ile ilgili olarak profesyonel bir vergi veya hukuk danışmanına başvurmalıdırlar.
Ayrıca, aşağıdaki adreslerden de detaylı bilgilere erişilebilir.
http://www.gib.gov.tr/uluslararasi_mevzuat/fatca-sorular
https://www.irs.gov/businesses/corporations/foreign-account-tax-compliance-act-fatca
CRS nedir?
Ülkelerin, vatandaşlarını adil bir şekilde vergilendirebilmesi için OECD tarafından CRS (Common Reporting Standard – Ortak Raporlama Standardı) olarak adlandırılan bilgi değişim düzenlemesi oluşturulmuştur. Bu sayede raporlamayı taahhüt eden 100’ü aşkın ülke arasında, ilgili ülkelerin vatandaşı ya da vergi mükellefi olanların kazançlarının tespiti ve raporlaması için mutabakat sağlanmıştır.
Türkiye, 21 Nisan 2017 tarihinde “Finansal Hesap Bilgilerinin Otomatik Değişimine İlişkin Çok Taraflı Yetkili Makam Anlaşması” anlaşmasını imzalamış olup raporlamayı taahhüt eden ülkelerden biri olmuştur.
CRS kapsamında Enpara’nın sorumlulukları nelerdir?
Diğer tüm bankalar gibi Enpara da Hazine ve Maliye Bakanlığı’na bağlı Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından oluşturulmuş talimatlar çerçevesinde, CRS kapsamındaki ülkelerde vatandaşlığı bulunan ve/veya vergi mükellefi olan müşterilerimizin hesap bilgilerini Gelir İadesi Başkanlığı ile paylaşmaktadır. Bu doğrultuda Enpara olarak:
- Türkiye dışında vatandaşlığı ve/veya vergi mükellefi olan müşterilerimizin tespiti,
- Müşterilerimizden bu doğrultuda gerekli bilgilerin ve ihtiyaç halinde belgelerin temini,
- Bildirim kapsamına dahil olan müşterilerin hesap bilgilerinin yıllık olarak Gelir İdaresi Başkanlığı’na iletimi
adımlarını yerine getiriyoruz.
Hangi müşterilerimiz CRS kapsamındadır?
1 Temmuz 2017 sonrasında Enparalı olan müşterilerimizin Türkiye dışında vatandaşlığı ve/veya vergi mükellefliği varsa beyan vermeleri gerekmektedir ayrıca bu tarihten önce Enparalı olmuş müşterilerimizden talimatlar kapsamındaki kriterlere sahip olanların da beyan vermeleri gerekmektedir.
CRS kapsamında olan müşterilerimizin hangi bilgileri GİB’e raporlanmaktadır?
Enparalı olan müşterilerimizin Türkiye dışında vatandaşlığı ve/veya vergi mükellefliği olması durumunda aşağıdaki bilgileri yıllık olarak GİB’e raporlanmaktadır:
- Adı/soyadı
- Adresi
- Doğum yeri ve tarihi
- Vatandaşlığı bulunan ülke/ülkeler
- Diğer ülkeler tarafından verilen vergi kimlik numarası (VKN)
- Hesap bakiyesi
- Yukarıdaki bilgilere ek olarak, mevzuatta belirtilen diğer faiz ve gelirlere ilişkin brüt tutarlar
CRS ile ilgili daha detaylı bilgi almak için başvurulabilecek kaynaklar nelerdir?
Burada verilen bilgiler sadece bilgilendirme amaçlı ve genel kapsamdadır. Enpara olarak, müşterilerimizin Türkiye dışındaki ülkelerdeki vergi yükümlülükleri konusunda yönlendirme veya danışmanlık hizmeti sunamıyoruz. Bu nedenle müşterilerimiz kendi özel durumları ile ilgili olarak profesyonel bir vergi veya hukuk danışmanına başvurmalıdırlar.
Ayrıca, aşağıdaki adresten de detaylı bilgilere erişilebilir.
http://www.oecd.org/tax/automatic-exchange/common-reporting-standard/
Değerli müşterimiz,
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun yayınladığı ve yürürlüğe giriş tarihi 1 Temmuz 2020 olan “Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hakkında Yönetmelik” çerçevesinde bazı hizmetlerimizde değişiklikler yaptık. Enpara Şirketim’i kullanırken herhangi bir problem yaşamamanız için aşağıda yer alan bilgilendirmeleri dikkatlice okumanızı rica ediyoruz. Söz konusu değişiklikler Cep Şube'mizin son versiyonunun yayınlanması ile birlikte geçerli olacaktır.
- Müşterilerimizin büyük çoğunluğunun yurt dışı e-posta servis sağlayıcılarını kullanıyor olması ve bu sebeple müşterilerimize ait hassas verilerin yurt dışına çıkıyor olmasından dolayı finansal bilgi içeren e-posta gönderimlerimizi azaltmaya karar verdik. Bu doğrultuda, bilgilendirme paketlerimiz kapsamında e-posta yoluyla yaptığımız bilgilendirmeleri iptal ettiğimizi ve bundan sonra sadece mobil bildirim yoluyla bilgilendirme hizmeti vereceğimizi bilmenizi isteriz. Müşterilerimizin neredeyse tamamı Cep Şube'mizi kullandığı için bizi bu konuda anlayışla karşılayacağınızı umuyoruz. Eğer Enpara Şirketim’den mobil bildirim almak istemezseniz telefonunuzun ayarlar menüsünden bu izni kaldırabileceğinizi de hatırlatmak isteriz.
- “Temel”, “Orta” ve “Gelişmiş” olarak üç farklı paketten oluşan bilgilendirme hizmetimizi “Gelişmiş” paket içeriği ile ve sadece mobil bildirim yöntemiyle tüm müşterilerimiz için standart hale getirdik. Zaten müşterilerimiz hesapları açıldığında otomatik olarak “Gelişmiş” pakete dahil edildiği ve şu anda da müşterilerimizin tamamına yakını “Gelişmiş” paketi kullandığı için bizi bu konuda da anlayışla karşılayacağınızı umuyoruz.
- POS ekstresi, Ekpara ekstresi, Aylık hesap özeti ve benzeri, finansal bilgilerinizi içeren ve size her ay düzenli olarak e-posta yoluyla gönderdiğimiz dokümanları, kullandığınız ürünlerle ilgili bilgi verme yükümlülüğümüz kapsamında siz istediğiniz sürece e-posta ile göndermeye devam edeceğiz. Ancak, yurt dışı e-posta servis sağlayıcılarını kullanmanız durumunda bu dokümanlarda yer alan hassas verilerinizin yurt dışına çıktığını bilmenizi ister, bu dokümanları e-posta olarak almak yerine İnternet ve Cep Şube'mize yeni eklediğimiz “Belgelerim” menüsünden takip etmenizi tavsiye ederiz. Finansal bilgi içeren e-posta gönderimlerimizi durdurmamızı isterseniz İnternet Şube'mizin “Ayarlar > Firma Ayarları > Finansal bilgi paylaşımı” adımını kullanabilirsiniz.
“Belgelerim” menüsüne yeni bir doküman yüklediğimizde size bununla ilgili de bilgi veriyor olacağız. Dilerseniz Cep Şube'mizin “Belgelerim” adımından ilgili dokümanı açtıktan sonra cep telefonunuzun kendi paylaşma özelliğini kullanarak veya İnternet Şube'mizdeki “Belgelerim” adımında yer alan butonları kullanarak ilgili dokümanı farklı şekillerde kendinizle veya bir başkasıyla paylaşabilirsiniz. - Hesap hareketlerinize ait dekontları kendinize veya bir başkasına e-posta yoluyla göndermek isterseniz Enpara Şirketim’e “e-posta ile finansal bilgi paylaşımı” izni vermeniz gerekir. Bu izni vermek için İnternet Şube'mizin “Ayarlar > Firma Ayarları > Finansal bilgi paylaşımı” adımını kullanabilirsiniz. Bu izinden bağımsız olarak, dekontunuzu her zaman Cep Şube'mizden cep telefonunuzun kendi paylaşma özelliğini kullanarak veya İnternet Şube'mizdeki dekont gözlem ekranında yer alan butonları kullanarak farklı şekillerde kendinizle veya bir başkasıyla paylaşabilirsiniz.
- Enpara Şirketim’de yeni bir ürün (mevduat hesapları, POS vb.) kullandığınızda tarafınıza otomatik olarak e-posta yoluyla gönderilen ürün sözleşmesi vb. dokümanlara İnternet veya Cep Şube'mizin “Belgelerim” adımından da her zaman ulaşabilirsiniz. Hassas veri içeren ürün sözleşmesi vb. dokümanların e-posta ile size gönderilmesini durdurmak isterseniz İnternet Şube'mizin “Ayarlar > Firma Ayarları > Finansal bilgi paylaşımı” adımından “e-posta ile finansal bilgi paylaşımı” iznini kaldırabilirsiniz. “Belgelerim” adımından ilgili dokümanı açtıktan sonra cep telefonunuzun kendi paylaşma özelliğini kullanarak veya İnternet Şube'mizdeki “Belgelerim” adımında yer alan butonları kullanarak ilgili dokümanı farklı şekillerde kendinizle veya bir başkasıyla paylaşabilirsiniz.
Yeni düzenlemelerle ilgili herhangi bir problem yaşamanız veya soru sormak istemeniz durumunda bize her zaman Çözüm Merkezimiz üzerinden ulaşabileceğinizi hatırlatır, sağlıklı günler dileriz.
Enpara Ekibi
Enpara olarak bankacılık hizmetlerine erişimin önündeki engelleri kaldırmak ve engelli müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak adına çalışmalarımıza devam ediyoruz.
Bu kapsamda en az %40 engellilik durumunu gösteren belgelerini Enpara’ya ileten müşterilerimiz;
- Çözüm Merkezi’mizi aradıklarında sesli yanıt sistemimizi kolayca kullanıp müşteri danışmanlarımıza hızlı bir şekilde ulaşırlar,
- Para çekme, para yatırma ve bakiye sorgulama işlemlerini diğer banka ATM’lerinden ücretsiz olarak gerçekleştirirler,
- Para çekme, para yatırma, kredi/kredi kartı borcu ödeme gibi işlemleri QNB şubeleri üzerinden gerçekleştirmek istemeleri durumunda sıramatikten öncelikli sıra numarası alırlar.
70 yaş ve üzeri tüm müşterilerimiz yukarıda belirttiğimiz tüm hak ve hizmetlerden herhangi bir bildirim yapmalarına gerek kalmadan faydalanırlar.
Görme engelli müşterilerimiz web/mobil sitelerimizi, internet ve cep şubemizi ekran okuyucu programları ile uyumlu bir şekilde kullanabilirler. Diğer taraftan, görme engelli müşterilerimizin dijital kanallarımızda yaşadığı deneyimi daha iyi bir noktaya taşıyabileceğimizin farkındayız ve bu konudaki çalışmalarımıza devam ediyoruz.
Enpara’nın sunduğu ürün ve hizmetlere erişiminizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda yaşadığınız problemi 0850 222 3663 numaralı Çözüm Merkezi’mizi arayarak ya da cozum@enparabank.com adresine e-posta göndererek bize iletebilirsiniz. Karşılaştığınız problemi ortadan kaldırmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz.
Enpara Ekibi