Bankamıza hitaben ilettiğiniz talep ve şikayetleriniz kapsamında işlenecek olan kişisel verilerinize ilişkin olarak, kişisel verilerin korunması kanunu ile ilgili sizi bilgilendirmek isteriz:
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") hükümleri gereği, veri sorumlusu Enpara Bank A.Ş.’ye (bu metinde Enpara olarak anılacaktır.) ilettiğiniz tüm talep ve şikayetleriniz kapsamındaki kimliğinizi belirli veya belirlenebilir kılan her türlü bilginiz Kişisel Veri niteliğindedir.
Enpara olarak kişisel verilerinizin güvenliğine en üst düzeyde önem vererek, sizlere sunduğumuz tüm ürün ve hizmetlerimizde kişisel verilerinizin güvenliğinin ön planda olduğu bilinciyle faaliyetlerimize devam ettiğimizi, verilerinizin bütünlüğü ve güncelliğinin korunması için en üst düzeyde önlemler aldığımızı ve destek ya da dış hizmet aldığımız ve/veya iş ortaklığı yaptığımız tüm kuruluşların, bilgi güvenliği ve gizlilik standartlarımıza uygun hareket etmelerini sağladığımızı belirtmek isteriz.
Kişisel verilerinizin bankacılık işlemleriniz için kullanılması, özel hayatınızın gizliliği ve temel hak ve özgürlüklerinizin korunması temel prensibimizdir.
İşlenen Kişisel Verileriniz, İşleme Şartları ve İşleme Amaçları
1. Kimlik Bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi vb.)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve Enpara’nın hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanılarak; Talep / Şikayetlerin Takibi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi işleme amaçları ile işlenecektir.
2. İletişim Bilgileri (cep telefonu numarası, e-posta adresi, iletişim adresi, iş yeri adresi vb.)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve Enpara’nın hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanılarak; Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi, Talep / Şikayetlerin Takibi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi işleme amaçları ile işlenecektir.
3. Mesleki Deneyim Bilgileri (çalışma durumu, eğitim durumu, meslek bilgisi vb.)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve Enpara’nın hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanılarak; Talep / Şikayetlerin Takibi, Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi işleme amaçları ile işlenecektir.
4. Finans Bilgileri(gelir bilgisi vb.)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve Enpara’nın hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanılarak; Talep / Şikayetlerin Takibi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi işleme amaçları ile işlenecektir.
5. Müşteri İşlem Bilgileri(müşteri numarası, çağrı merkezi kayıtları vb.)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve Enpara’nın hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanılarak; Talep / Şikayetlerin Takibi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi işleme amaçları ile işlenecektir.
6. Hukuki İşlem Bilgileri (imza vb.)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi işleme şartına dayanılarak; Talep / Şikayetlerin Takibi, Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi işleme amaçları ile işlenecektir.
7. Görsel ve İşitsel Kayıtlar (ses kaydı vb.)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve Enpara’nın hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanılarak; Talep / Şikayetlerin Takibi, Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi işleme amaçları ile işlenecektir.
Kişisel Veri Toplama Yöntemleri
Kişisel verileriniz, tarafınızca Enpara’ya iletilen talep ve şikâyetler aracılığı ile fiziki ve/veya elektronik ortamda tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olarak otomatik olmayan yollarla, Bankamıza iletilen talep ve şikâyet dilekçeleriniz üzerinden, telefon bankacılığı, internet bankacılığı ve/veya mobil bankacılık gibi alternatif dağıtım kanallarından ve/veya Bankamız sosyal medya hesapları üzerinden ileteceğiniz talep ve başvurular kapsamında toplanmaktadır.
Kişisel Verilerin Aktarılması
Enpara ile paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz, talep / şikayetlerin takibi amacıyla BDDK, TMSF, TCMB, GİB, MASAK, Hazine ve Maliye Bakanlığı gibi yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılmaktadır.
İlgili Kişi olarak haklarınız ve Enpara’ya başvuru
İlgili Kişi olarak, KVKK’nın 11. maddesinde belirtilen haklarınız kapsamında taleplerinizi,
- Güvenli elektronik imza, mobil imza ya da Bankamıza daha önce bildirilen ve Enpara sisteminde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz aracılığı ile,
- Kep adresine sahip iseniz Enpara’nın Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresine (enparabank@verikorumayonetimi.hs05.kep.tr)
- E-posta aracılığı ile başvurmayı tercih ederseniz kvkk_bilgi@enpara.com e-posta adresine iletebilir, veya
- Talebinizi içeren dilekçenizi kimlik bilgileriniz ile birlikte adresimize iletebilirsiniz.
Başvurularda;
- İlgili Kişinin adı, soyadı ve başvuru yazılı ise imzası,
- Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,
- Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
- Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası,
- Talep konusu,
belirtilmeli, konuya ilişkin bilgi ve belgeler başvuruya eklenmelidir. Başvurular Enpara tarafından yapılacak olan kimlik doğrulamasını takiben kabul edilecek olup, yasal süreler içerisinde yazılı olarak veya elektronik ortamda cevap verilecektir.
Yazılı başvurularda, evrakın Enpara’ya tebliğ edildiği tarih, başvuru tarihidir. Diğer yöntemlerle yapılan başvurularda; başvurunun Enpara’ya ulaştığı tarih, başvuru tarihidir.